Devoluciones – Belloencanto
En Belloencanto, nuestra política de devoluciones Belloencanto regula las garantías y condiciones para devolver productos, incluidos los artículos personalizados, rebajados, de resina y sublimación, explicando plazos, responsabilidades y procedimientos de reclamación.
Productos fuera de cambio o devolución
La garantía se aplica siempre que el producto sea usado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes.
Belloencanto no se hace responsable de:
- Daños directos o indirectos
- Accidentes
- Pérdidas de beneficio o lucro cesante
- Deterioro por mal uso
Productos fuera de garantía
- Deterioros externos o accidentes después de la entrega
- Productos modificados o reparados por el cliente
- Productos consumidos antes de reportar incidencias
Cómo se aceptan devoluciones
Condiciones generales:
- Los productos no personalizados pueden devolverse dentro de 15 días naturales desde la recepción
- La mercancía debe estar en el estado original, sin abrir, con embalaje completo
- El cliente asume los costes de devolución
- Para errores de talla o cambio por otro producto: el cliente asume costes de envío del nuevo producto
Errores en envío o daños durante el transporte:
- Belloencanto acepta devoluciones si el producto entregado no coincide con el pedido o llega dañado
- Es obligatorio reportar incidencias en el documento de entrega del transportista y comunicarlo en 24 horas
Envíos asegurados y responsabilidades
- La mercancía viaja asegurada a todo riesgo
- Si el cliente acepta el paquete sin incidencias, se entiende que el producto llegó en perfecto estado
- Belloencanto no se responsabiliza de roturas o defectos posteriores a la entrega si no se hizo constancia en el albarán
Cómo notificar una devolución
Envía un email a info@bello-encanto.com con:
- Nombre y Apellidos
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Motivo de la devolución
- Cualquier otra observación relevante
Una vez recibido, comenzaremos a tramitar la incidencia.