Devoluciones – Belloencanto
En Belloencanto, nuestra política de Garantías, devoluciones y desistimiento Belloencanto regula las garantías y condiciones para devolver productos, incluidos los artículos personalizados, rebajados, de resina y sublimación, explicando plazos, responsabilidades y procedimientos de reclamación.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, detallando de forma precisa los derechos y obligaciones tanto del cliente como de nuestra tienda online.
Esta política de devoluciones Belloencanto se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Productos fuera de cambio o devolución
La garantía se aplica siempre que el producto sea usado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes.
Belloencanto no se hace responsable de:
- Daños directos o indirectos
- Accidentes
- Pérdidas de beneficio o lucro cesante
- Deterioro por mal uso
- Productos fuera de garantía
- Deterioros externos o accidentes después de la entrega
- Productos modificados o reparados por el cliente
- Productos consumidos antes de reportar incidencias
La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso habitual del producto ni las variaciones estéticas que puedan producirse con el paso del tiempo.
Productos personalizados y limitación de cambios
En Belloencanto trabajamos principalmente con productos personalizados elaborados bajo las especificaciones indicadas por cada cliente (nombre, fecha, diseño, imagen, texto o cualquier otro detalle personalizado).
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, los productos personalizados no admiten devolución ni cambio una vez confirmado el pedido, ya que han sido fabricados de manera individual y exclusiva.
Esto incluye errores en talla, color, texto, fecha, diseño o cualquier dato facilitado por el cliente en el momento de la compra.
Al tratarse de artículos creados bajo encargo, no es posible su reventa ni reutilización.
Únicamente se aceptarán devoluciones o reposiciones en caso de:
- Producto defectuoso
- Error de fabricación
- Producto distinto al solicitado
- Daño durante el transporte debidamente acreditado
En estos casos, Belloencanto asumirá los costes derivados de la reposición o sustitución del artículo.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido para evitar errores en productos personalizados.
Cómo se aceptan devoluciones
Condiciones generales:
Los productos no personalizados pueden devolverse dentro de 15 días naturales desde la recepción.
Para que la devolución sea aceptada:
- La mercancía debe estar en el estado original
- No debe haber sido utilizada
- Debe conservar el embalaje original completo
- Debe incluir todos los accesorios si los hubiera
- Para errores de talla o cambio por otro producto: el cliente asume costes de envío del nuevo producto
El cliente asume los costes de devolución, salvo en caso de error imputable a Belloencanto.
Para errores de talla o cambio por otro producto en artículos no personalizados, el cliente asume los costes de envío del nuevo producto, así como los gastos de devolución del producto inicial.
Esta condición no es aplicable a productos personalizados, que no admiten cambios salvo defecto o error por parte de Belloencanto.
El reembolso, cuando proceda, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Errores en envío o daños durante el transporte:
Belloencanto acepta devoluciones si el producto entregado no coincide con el pedido o llega dañado.
Es obligatorio reportar cualquier incidencia en el documento de entrega del transportista y comunicarlo por email en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión, se recomienda adjuntar fotografías claras del estado del paquete y del producto afectado.
Sin esta notificación en plazo, no podremos responsabilizarnos de posibles daños derivados del transporte.
Envíos asegurados y responsabilidades
La mercancía viaja asegurada a todo riesgo durante el transporte.
Si el cliente acepta el paquete sin indicar incidencias en el momento de la entrega, se entiende que el producto llegó en perfecto estado.
Belloencanto no se responsabiliza de roturas, defectos o daños posteriores a la entrega si no se dejó constancia en el albarán del transportista.
La responsabilidad sobre el producto pasa al cliente una vez confirmada la entrega.
Cómo notificar una devolución
Para iniciar cualquier solicitud de devolución o incidencia, envía un email a info@bello-encanto.com indicando:
- Nombre y Apellidos
- Número de pedido
- Teléfono de contacto
- Motivo detallado de la devolución
- Fotografías si existiera defecto o daño
- Cualquier otra observación relevante
Una vez recibido el correo, comenzaremos a tramitar la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa vigente y a nuestras condiciones de venta.
También puedes consultar otras páginas legales importantes de Belloencanto:
Para más información sobre derechos del consumidor y devoluciones en España, puedes consultar la normativa oficial en la página del Ministerio de Consumo:
https://www.consumo.gob.es/
